5 Questions fréquemment posées | Eclair & Net – Wadelincourt (Beloeil)
Ne jetez plus vos appareils électroniques ou électroménagers. Contactez-nous! Nous les récupérons et les réparons. Ils pourrons ainsi servir à des personnes n'ayant pas les moyens de s'offrir un appareil neuf.

 

 

1.   Comment puis-je m'inscrire chez Eclair & Net?

  2.   Combien me coûte un titre-service ?

3.   Comment commander mes titres-services ?

4.   Quel est les nombre minimum de titres-services que je peux commander ?

5.   Quand dois-je commander mes titres-services ?

6.   Combien de temps faut-il pour recevoir mes titres-services ?

7.   Combien de temps mes titres-services sont-ils valables ?

8.   Puis-je céder mes titres-services ?

9.   Quelles sont les conditions d’utilisation des titres-services ?

10. Quelles tâches qui entrent dans le cadre des titres-services?

11. Quelles tâches qui n’entrent pas dans le cadre des titres-services ?

12. Quels sont vos délais en ce qui concerne la mise à disposition d’une aide-ménagère ?

13. Vais-je toujours recevoir la même aide-ménagère ?

14. L’aide-ménagère est-elle assurée en cas d’accident de travail ou de dégâts occasionnés lors d’une prestation ?

15. J'ai perdu mes titres-service. Que dois-je faire?

 

 

 

1.   Comment puis-je m’inscrire chez Eclair & Net ?

Pour vous inscrire chez Eclair & Net il vous suffit de compléter notre formulaire en ligne. Pour accéder à ce formulaire, cliquez sur le bouton « Besoin d’une aide-ménagère » situé dans la bannière à gauche de cet écran. Nous prendrons directement contact avec vous afin de fixer un rendez-vous à votre domicile.

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      2.   Combien me coûte un titre-service ?

Un titre-service vous coûte 7,50€ et est déductible fiscalement. Après déduction fiscale, le titre-service vous coûte 5,25€. Un titre-service équivaut à une heure de travail.

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3.   Comment commander mes titres-services ?

Vous trouverez toutes les informations nécessaires sur ce site dans la rubrique « Titres-Services – Explication du Flow »

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4.   Quel est les nombre minimum de titres-services que je peux commander ?

Vous devez commander un minimum de 10 titres-services lors de chaque commande.

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5.   Quand dois-je commander mes titres-services ?

Nous vous conseillons de commander vos titres-services dès validation de votre inscription chez Eclair & Net.

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6.   Combien de temps faut-il pour recevoir mes titres-services ?

S’il s’agit de titres-services papier, vous devriez les recevoir dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre paiement.
S’il s’agit de titres-services électroniques, il seront à votre disposition sur le site Sodexo dès réception de votre paiement.

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7.   Combien de temps mes titres-services sont-ils valables ?

Les titres-services sont valables 8 mois. La date de validité est d’ailleurs indiquée sur chaque titres-services.

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8.   Puis-je céder mes titres-services ?

Les titres-services sont nominatifs, ils ne peuvent donc pas être cédés. De plus les prestations doivent être effectuées à l’adresse mentionnée sur le titre-service.

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9.   Quelles sont les conditions d’utilisation des titres-services ?

Les titres-services peuvent être utilisés par tout particulier domicilié en Belgique et pour des tâches au domicile privé ou résidence secondaire à condition que la résidence secondaire soit située en Belgique et que l’occupation en soit strictement personnelle.
Si une partie de l’habitation est réservée à votre activité professionnelle, cette partie ne peut pas être entretenue en échange de titres-services.

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10. Quelles tâches qui entrent dans le cadre des titres-services?

Le nettoyage de votre domicile y compris les vitres.
La lessive et le repassage à votre domicile.
Les petits travaux de couture.
La préparation des repas à votre domicile.
Les courses ménagères.
En résumé, tout ce qui est en rapport à vos besoins journaliers.

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11. Quelles tâches qui n’entrent pas dans le cadre des titres-services ?

Ci-dessous quelques exemples de travaux qui ne peuvent être effectués dans le cadre des titres-services (cette liste n’est pas exhaustive) :
Le baby-sitting – le jardinage – les soins aux personnes – les travaux de peintures, le tapissage, la réparation d’un évier, les petits travaux d’électricité, etc…

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12. Quels sont vos délais en ce qui concerne la mise à disposition d’une aide-ménagère ?

Nous mettons tout en œuvre pour répondre à vos besoins dans les plus brefs délais. Néanmoins  nous ne pouvons vous donner de délais avec précision. Nos délais varient en fonction de différents facteurs tels que : la région, le(s) jour(s) de la semaine, la fréquence, etc…

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13. Vais-je toujours recevoir la même aide-ménagère ?

Si vous êtes satisfait de l’aide-ménagère mise à votre disposition, nous pouvons vous assurer que c’est elle qui viendra tout le temps.
Néanmoins, en cas de congé ou de maladie, nous pouvons vous proposer une aide-ménagère pour le remplacement.

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14. L’aide-ménagère est-elle assurée en cas d’accident de travail ou de dégâts occasionnés lors d’une prestation ?

Nos aide-ménagères sont assurées en cas de maladie et accident de travail survenus lors d’une prestation à votre domicile. Quant aux dégâts qui pourraient être causés par notre aide-ménagère, ils sont couverts par l’assurance Responsabilité Civile d’Eclair & Net.

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15. J'ai perdu mes titres-service. Que dois-je faire?

Si vous avez perdu vos titres-services, il vous suffit de télécharger le formulaire sur ce lien et de le renvoyer dûment complété.

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